らでぃっしゅぼーやの注文システム
まず、らでぃっしゅぼーやの注文システムについてお話しますね。
ウェブ上の会員ページ・マイページ内から注文の確認・変更などを行います。
X月1週、X月2週、X月3週、X月4週といった具合に、
直近の配送に関わるお買い物かごが１つずつアクティブになって、
確認・変更を行い「確定」ボタンを押して、注文を確定させるシステムです。
確定ボタンを押さなかったとしても、土曜日の10：00が注文締め切り時間で、
その時間を経過すると、自動的に確定される仕組みです。
先日、注文に失敗しました
私は、見慣れないシステムであったとしても、なんとなくで対応できるタイプなので、
この手のシステムで失敗したことはありません。
でも、先日らでぃっしゅぼーやの注文で失敗をしてしまったんです！！！
この失敗した時は、初めての注文だったのですが…
マイページ内で、木曜日くらいに来週分の注文内容をカスタマイズして
確定締切日を余裕な気持ちで迎えていたんです。
すると、土曜日に
「2021年9月3週【定期お届け】お届け・お休み内容確定のお知らせ」
というメールが…
私は、木曜日に内容確定させていたし関係ないも～ん！
なんて、他人事のような気持ちで一応メールを開いてみます。
すると・・・！！！
注文内容を変更した際に削除したはずの商品が反映されたままになっていて、
合計金額も自分が思っていたより高額になっている…
※実際に注文した金額は3,500円くらいだったはずなのに、5,000円以上の請求が…
急いで、マイページ内を確認してみる。
すると、お買い物かご・合計金額欄には自分が思っていた通りの内容＆金額なんです。
メールには、
ご注文の変更締切り日を迎え、以下の通り
注文が確定いたしましたのでお知らせいたします。
注文内容の変更受付は終了いたしましたので、ご了承ください。
らでぃっしゅぼーやからのメール内容より抜粋
って書いてある！
注文内容の変更受付は終了いたしましたってことは、
変更もできないじゃん…
マイページ内の内容とメールの内容が相違してるんですけど…
訳が分からず、コールセンターに電話しましたよ、焦って。
確定後でも変更可能だった
コールセンターに電話して、オペレーターさんに内容を話します。
すると…
「確定されている内容は、メールに記載があった通りで間違いありません。
お客さまの方で、お買い物かごの内容を変更した後に確定ボタンを押されましたか？」
とのこと。
要は、私が確定ボタンを押し忘れていたようなんです…
自分の非は認めます。
でもでも、
確定ボタンを押してなかったとしたら、システム上で
「この注文はまだ確定されていません」というアラートが表示されたり、
マイページ内の内容も、変更をかけたけど未確定の情報が表示されたままでは
不親切では…？って思ったのも事実です。
コールセンターの人は、こうも言いました。
「私共の方で、お客さまがおっしゃった内容に変更をかけることもできますが、いかがなさいますか？」と。
え…？
変更できるの…？
電話するタイミングにもよるんでしょうが、
私はメールが届いて、すぐに電話したので注文変更が可能でした。
困った時は迷わず電話！
コールセンターの方はとっても親切に対応してくださいました。
こちらが提示した要望以外で、私にとって有益になりそうなことも提案してくれて、
とても親切なコールセンターだな！って感じました。
困った時は我慢しないで、一度コールセンターに電話してみればいいんだな。
と身を持って感じた出来事でしたね。
まず、ちゃんと注文確定ボタンを押すことを忘れないようにします。笑
